Ejes para la implementación de la política de atención en salud con enfoque diferencial
Fortalecimiento del relacionamiento interpersonal humanizado en salud: Este eje favorece el cuidado integral de la persona y familia, en la hospitalidad en casa, acogimiento y trato humano en relación con cada agente, en la intimidad y confidencialidad de la persona y familia, en la calidad de la atención y de los servicios, en el […]
Aspectos generales de Atención en Salud con Enfoque Diferencial
Definición: En Colombia, según La Ley Estatutaria 1618 de 2013 el enfoque diferencial se define como “la inclusión en las políticas públicas de medidas efectivas para asegurar que se adelanten acciones ajustadas a las características particulares de las personas o grupos poblacionales, tendientes a garantizar el ejercicio efectivo de sus derechos acorde con necesidades de […]
Indicadores de Servicio
Por último, no olvidemos la importancia de hacer seguimiento a la evolución del modelo de servicio y a la materialización del servicio ejemplar a través de las siguientes métricas: Una revisión continua e integral de estos indicadores, permitirá adelantar procesos de mejora continua en Forja enfocados en cumplir con el propósito de tener al paciente […]
¿Cómo materializar el servicio ejemplar?
Hay acciones sencillas en nuestras interacciones diarias que nos permiten evidenciar y materializar nuestro servicio ejemplar Comunicar a nuestros pacientes y sus familias cuáles son nuestros procesos, qué pueden esperar de nuestro servicio, explicar procedimientos que pueden ser considerados complejos. No debemos suponer que el paciente y/o su familia conoce la información. Evitar sorpresas, […]
Servicio Ejemplar
¿Qué es servicio ejemplar? En Forja servicio ejemplar es uno de los componentes esenciales del modelo de servicio donde se busca materializar y hacer evidente ante nuestros pacientes, familias y clientes nuestro compromiso con el servicio como parte de la oferta de valor de Forja y lo que nos diferencia de empresas que prestan servicios […]
Nuestro ADN
Mencionar el ADN en las empresas significa una simple analogía de lo que deberíamos tener en común, como grandes moléculas que se conectan entre sí, es decir, esa integralidad que deberían percibir nuestros pacientes y que debería darse naturalmente. Aquí dividimos nuestro ADN en Actitud, aptitud y carácter. Servicio Ejemplar En Forja reconocemos que […]
Pilares de servicio
Cada uno de estos tres pilares que te explicaremos a continuación buscan darte el norte en cuestiones de atención, organizamos el servicio que nos caracteriza y así mismo los dividimos entre la estrategia y la táctica a seguir. Pilar 1. Eslabones conectados Estrategia: Con este pilar buscamos la integralidad en nuestras acciones, que la comunicación […]
Nuestro Centro
Nuestro centro son nuestros pacientes, nuestra razón de ser, lo que le da sentido a ese propósito superior que nos mueve, “Transformar la vida y la sociedad”. Decir que son nuestro centro significa esa batería que nos motiva para ser mejores, para construir mejoras constantes que determinan sentimientos de tranquilidad, alivio y cercanía. Ser […]
Canales de comunicación, formato y cómo sacar el mayor provecho
Nuestros canales de comunicación Es importante que reconozcas los canales disponibles, pues hay ocasiones en donde puede ser necesario utilizar uno u otro de acuerdo con tus necesidades; no será lo mismo enviar un correo a un familiar a querer llegar a toda una población. Además de darle una mirada a los canales te presentaremos […]
El secreto de la cercanía prudente
¿Cómo generar el grado de confianza ideal a nivel corporativo? Siempre cuenta con tu equipo, hazlos parte de los desafíos, pregunta por el avance de situaciones que te hayan contado, si son personales solo demuestra interés genuino sin sobrepasar los límites. Preocúpate por su bienestar y exígeles que respeten sus horarios de desconexión. Si […]
