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Es una forma de materializar el servicio ejemplar: Administrar las expectativas con información precisa sobre tiempos de respuesta, programación de siguientes servicios, acciones que adelantará el equipo de Forja posterior a la atención, acciones que están a cargo del paciente y sus familias.
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Los momentos WOW son todas las acciones y actitudes que hacen que nuestros pacientes y sus familias se sientan apreciados y sientan lo importantes que son para nosotros.
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El pilar de somos servicio nos invita a emplear nuestras virtudes en nuestro actuar
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Censando la realidad nos permite reconocer cómo es percibido nuestro servicio y así poder mejorar
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En Forja tenemos un carácter perseverante
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En Forja tenemos una aptitud resolutiva
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Selecciona nuestros pilares de servicio
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El mailing masivo es un formato para un amplio grupo de personas que incluye pieza incrustada, cuerpo de correo y por lo general llamado a la acción.
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El feedback “Lo amargo primero” centra a la persona en ser directa
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Para propiciar la confianza de mi equipo debo generar espacios que generen el diálogo
