Llamada difícil
En algunos casos las personas pueden estar enfrentando momentos de estrés y mucho agobio lo que se verá reflejado en la llamada, es posible que sean ofensivos, utilicen un tono de voz inapropiado y en ocasiones hasta usarán malas palabras, no queremos que el irrespeto trascienda más allá; no te lo tomes personal y recuerda siempre tu rol.
Escucha sin dejar que tus emociones se contaminen, toma los datos del paciente y mantén la calma. Analiza si en tus manos está la solución, de ser así inicia el proceso y ve brindando los detalles, mantén el control de la situación con palabras y frases persuasivas que logren neutralizar a la otra persona.
Si estás ayudando como corresponde y te sostienes en una situación de calma pero la falta de respeto continúa y cada vez sube más de tono, lo ideal será que le propongas devolver la llamada en unos segundos, que le darás un tiempo para que se calme. Menciona que entiendes por completo la molestia, que te encuentras a disposición para ayudar pero que lo invitas a mantener un tono adecuado. Así lograrás generar un estado de alerta y la persona podrá entrar en razón.
