Cordialidad y Escucha activa
La cordialidad muestra esa esencia del servicio que queremos entregar para transformar vidas, es decir, un trato humano, confiable e incondicional. Por este deberás emplear el protocolo que te compartiremos a continuación, recuerda que alinearnos en nuestra comunicación garantizará un momento de verdad positivo para ese paciente, cuidador o familiar que nos contacta.
En cordialidad nos basaremos en 2 aspectos que cuidaremos en cada una de nuestras llamadas.
Entonces ya sabes, este primer aspecto en cordialidad parte desde el saludo y sus componentes para lograr un momento de verdad positivo para quien nos llama, recordemos entonces.
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Emplear palabras clave podrá darte un espacio ganador en la llamada, pues la persona sentirá la confianza que estaba buscando y a su vez que encontró a la persona que se apropió de su caso hasta resolver.
La escucha activa
Recuerda entonces que la escucha activa te ayudará a empatizar más fácil con las emociones del otro, solo basta con emplear los 4 pasos:
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