Cordialidad y Escucha activa
La cordialidad muestra esa esencia del servicio que queremos entregar para transformar vidas, es decir, un trato humano, confiable e incondicional. Por este deberás emplear el protocolo que te compartiremos a continuación, recuerda que alinearnos en nuestra comunicación garantizará un momento de verdad positivo para ese paciente, cuidador o familiar que nos contacta.
En cordialidad nos basaremos en 2 aspectos que cuidaremos en cada una de nuestras llamadas.
Entonces ya sabes, este primer aspecto en cordialidad parte desde el saludo y sus componentes para lograr un momento de verdad positivo para quien nos llama, recordemos entonces.
Emplear palabras clave podrá darte un espacio ganador en la llamada, pues la persona sentirá la confianza que estaba buscando y a su vez que encontró a la persona que se apropió de su caso hasta resolver.
La escucha activa
Recuerda entonces que la escucha activa te ayudará a empatizar más fácil con las emociones del otro, solo basta con emplear los 4 pasos:
