Contexto
En Forja Empresas dedicamos nuestro talento a la transformación de la vida y la sociedad, y estamos seguros de lograrlo a través de pequeñas acciones que sumadas garantizarán un trato humano, confiable e incondicional.
Para ello contamos con varios canales de comunicación creados para solucionar desde una simple duda hasta brindar atención específica en temas relacionados con los servicios que recibe el paciente o quisiera recibir.
Tomar una llamada a la ligera será casi como perder una oportunidad de oro para conseguir un paciente satisfecho, ¿A qué nos referimos con eso? Debemos trabajar en que nuestras llamadas generen cercanía lo que generará seguridad y como gran resultado tranquilidad. Si nos ponemos a pensar en nuestros seres queridos que necesitarán un servicio de atención domiciliaria, ¿Le recomendarías a Forja?
Si todos somos Forja y nuestra actitud está alineada con nuestro propósito superior en todas las interacciones seguramente la respuesta a la pregunta anterior sin duda sería, claro que si!
Lo recomendaría desde todo punto de vista.
Si por algún motivo la respuesta a ese cuestionamiento fuera un «No» debemos reconocer que algo no se encuentra alineado con el propósito y mucho menos con lo que nos hace feliz.
Al situarnos nuevamente en ese momento en donde un familiar requiere servicios de Forja, se genera el ingreso como paciente particular para una toma de laboratorio y de paso llevar un tratamiento para el cuidado de una herida.
Al intentar comunicación, nuestro familiar no consiguió respuesta por el PBX. Al entender la situación por la qué está pasando nos surge el interés de querer ayudar, sentimos mayor empatía porque es de nuestra familia, hacemos lo imposible para solucionar.
Así debemos actuar con todas las llamadas, pensar que la persona que está al otro lado del teléfono es nuestra familia, que necesita ser escuchado, acompañado y de paso nuestra solución o ser encaminado a encontrar la solución.
Para esto lo mejor será iniciar con el pie derecho, siguiendo la propuesta de grandes líderes mundiales, iniciar el día siguiendo un orden y empleando una lista para no olvidar los detalles nos asegurará mejores resultados. Algunos de los pasos no aplicarán según tu rol, lo indicado será seguir los que correspondan a tus responsabilidades, veámos:
Organizar tu sitio de trabajo te ayudará a concentrarte, pues no tendrás distractores sobre la mesa ni mucho menos implementos que no tengan nada que ver con tu labor.
Pareciera obvio, pero encender tu computador te permitirá reconocer si todo anda bien con ahí o si es necesario solicitar soporte técnico para actualizaciones o ajustes.
Si desde tu rol sacas o recibes llamadas por nuestro PBX será esencial que te tomes el tiempo en revisar que todo ande bien, verifica tu estado como activo y alístate para recibir llamadas en cualquier momento.
Revisa que tu celular funcione como corresponde, es posible que no tengas una línea corporativa, pero si requieren de ti y necesiten llamarte diferentes personas de Forja deberás tenerlo en funcionamiento durante tu horario laboral, teniendo en cuenta además que puedes estar en alternancia.
Revisa los diferentes grupos que tienes en Telegram, es posible que hayan quedado mensajes pendientes del día anterior o alguna tarea que debas priorizar en tu lista.
Revisa tu correo electrónico por encima, así podrás saber si debes incluir tareas específicas a las que deberás dar prioridad en tu lista. En todo caso la revisión en detalle de los correos deberá ser un punto importante en la lista de tareas.
