La principal clave del duelo es que todo intento de frenar o resistirse al dolor lo incrementa y lo perpetúa; mientras que la actitud de permanecer confiado, permitiendo el dolor, hace que este se disuelva poco a poco. 

Esta explicación es sencilla de entender y difícil de llevar a la práctica.  Por eso el trabajo de nosotros los profesionales es generar confianza para que las personas en duelo puedan estar en contacto con su dolor. Es un trabajo delicado, que se hace poco a poco, tratando de que el umbral de tolerancia al dolor sea cada vez más amplio.

Y esto se logra desde la empatía, entendiendo esta como un proceso de observación basado en la introspección vicaría: